Учебные материалы

Не трудно догадаться, что название, о котором мы говорим — аббревиатура, что означает CRM — сокращение от английского “Customer Relationship Management”, система управления взаимоотношениями с партнерами, специальное программное обеспечение.

На первый план выходят качество обслуживания и умение строить отношения. Грамотное руководство должно акцентировать внимание не на продвижении продукта, а на маркетинге взаимоотношений.