CRM-система упрощает ведение бизнес-деятельности, помогая настроить и автоматизировать основные процессы управления как сотрудниками, так и продажами. В некоторых случаях внедрение CRM-системы вызывает множество вопросов и даже страх перед переходом на автоматизированную модель менеджмента.
Часто возникает и обратный эффект: от внедренного решения ожидают супер-результатов. Но CRM-платформа должна помочь вам решить проблему, а не сделать это за вас. Поэтому если вы хотите использовать такой инструмент в своей компании, нужно правильно выбрать crm для среднего бизнеса.
Цель внедрения
Важнейший момент выбора инструмента автоматизации – цель или проблема, которую он должен решить. Без понимания слабых мест в алгоритме работы вашей команды невозможно будет найти решение, которое полностью удовлетворит поставленные требования.
Для этого разберитесь как работает ваша компания, постройте карту бизнес-процессов. Проверьте насколько четко они выстроены. Вполне возможно, что во время проверки вы обнаружите лишнюю нагрузку на сотрудников (из-за которой у них падают показатели эффективности). В таком случае crm поможет построить прозрачный алгоритм работы, а каждый сотрудник будет занят только своим делом.
Какая CRM нужна вашему бизнесу?
Если вы построили карту бизнес-процессов значит понимаете какие функции потребуются для автоматизации работы.
На рынке существует 2 вида решений:
- универсальные инструменты – подходят большинству бизнесов, имеют функции для отслеживания успеваемости работников, хранят историю коммуникации с клиентом, помогают подсчитать количество сделок, регистрируют телефонные звонки и др.;
- отраслевые – заточены под работу в конкретном предпринимательском секторе. Например, медицина, недвижимость, банки. По своей сути, такие crm-системы для малого и среднего бизнеса отличаются от универсальных платформ управления только наличием специализированных функций, относящихся к сектору с которым они работают.
Здесь карта процессов поможет сориентироваться и понять необходимо ли вам отраслевое решение. Возможно потребности бизнеса могут быть закрыты и универсальным инструментом. И за дополнительный функционал тогда доплачивать не придется.
Облако или локальный сервер?
Дополнительно придется выбрать, где именно будут храниться данные о деятельности вашей фирмы. Если предпочитаете иметь доступ к информации из любого места и понимаете, что сотрудники могут работать и в командировках, то лучше взять облачную CRM. За ее использование придется платить на ежемесячной основе. При этом для входа из любого компьютера, в любой точке мира понадобится только логин и пароль. В некоторых платформах реализована мобильная версия, что удобно если вы на ходу и не можете использовать компьютер.
Данные на удаленных серверах зашифрованы поэтому переживать за это не придется. Обновления на такое программное обеспечение ставить тоже не нужно, все происходит автоматически.
Локальные системы управления подходят для хранения конфиденциальных данных, которые не должны покинуть здание (например исследования или определенный документооборот), при этом максимально защищены от внешнего воздействия.
Хотите ли вы в дальнейшем масштабироваться?
Цель любого бизнеса не только приносить прибыль, но и масштабироваться, то есть расти. Представьте, что у вас вчера работало 20 человек, а сегодня уже 80. В таком случае подбор crm-системы для среднего бизнеса будет зависеть от количества функций и способности обработки увеличенных объемов информации. С этой же целью не нужно покупать инструмент “на вырост” потому что его интеграция займет много времени, а интерфейс будет перегружен ненужными функциями.
Партнерские интеграции
Выясните как система управления взаимодействует со звонками, сообщениями, банковскими данными. Через какие каналы эта информация поступает в CRM? Для бизнеса важно, чтобы данные со сторонних сервисов подтягивались быстро и в то же время были корректны. Если вы изначально видите, что интеграций не хватает, значит в дальнейшем вы быстро придете к тому, что возможностей системы уже не будет хватать. Тогда уже в начале возможности интеграции других программ должны удовлетворять ваши запросы.
С помощью этих 4-х критериев вы сможете подобрать для себя подходящее решение, которое действительно автоматизирует бизнес. Помните, что CRM-платформа создана помочь вам, и от этого зависят будущие результаты работы компании.