Сфера e-commerce в Украине и в мире стремительно развивается. Только в Украине треть населения регулярно совершает покупки онлайн. Ускоренный переход бизнесов и развитие интернет-продаж подтолкнули компании к активной работе в этом направлении. Но поступающий объем данных о продажах, клиентах, товарах и поставщиках нужно хранить и обрабатывать. Под эту задачу были созданы CRM для товарного бизнеса.
Само понятие CRM приобрело современный смысл в 1990-х годах в период зарождения Интернета и внедрения cookies. Тогда, в 1994 году, компания Siebel Systems выпустила первую CRM-систему, которая предоставляла контроль над всеми сферами взаимоотношений с заказчиками.
За более чем 20 лет развития системы учета обросли дополнительными функциями менеджмента и обработки, их мощность увеличилась, а объемы информации о продажах многократно возросли.
Функции товарной CRM
Система управления взаимоотношений с клиентами для товарного бизнеса – это инструмент комплексного подхода к обработке заказов, общения с покупателями и регулирования заказов и денежных потоков. В идеале, CRM система для товарного бизнеса должна выполнять такие функции:
- Хранить, обрабатывать всю информацию о клиентах. Информация должна быть структурирована и сегментирована.
- Содержать все сведения о товарах: наименование, характеристики, количество проданных единиц. С помощью этой информации можно анализировать маржинальность товаров, улучшать ассортимент.
- Складской учет должен предоставлять данные по складам, наличию товаров, остаткам.
- Финансовые операции: удобно когда все транзакции, относящиеся к бизнесу можно посмотреть в одной вкладке, отсортировать по категориям, дате.
- Контроль над рабочим временем сотрудников.
- Отслеживание эффективности продаж в разрезе одного менеджера, отдела и всего магазина.
- Обрабатывать и формировать заказы, проверять наличие товара, бронировать, показывать статус, уведомлять об отправке товара покупателю.
- Планировать задачи как для отдельных сотрудников, так и для всего отдела, для руководителя, присылать напоминания, отслеживать прогресс выполнения.
- Предоставлять отчетность, собирать информацию по требуемым критериям, формировать отчеты по основным аспектам: сотрудники, продажи, склады, доходы. Функции аналитики покажут слабые места и позволят устранить ошибки возможные в работе.
- Отслеживание показателей маркетинговых кампаний предоставят информацию о том как потенциальные покупатели реагируют на ваш продукт и покажут окупаемость рекламы в целом.
- Создание интернет-магазина на базе CRM. Это наиболее удобный и работоспособный метод продавать свои товары в интернете и полностью контролировать состояние магазина.
- Отслеживание движения посылок к покупателям – руководитель будет уверен, что все товары приходят по адресу, а покупатели получат заказ в срок.
- Хранить историю всех операций. За счет этих данных можно персонализировать подход к аудитории, что успешно скажется на продажах.
- Удаление данных, что позволит удалять целые ветки данных относящихся к одному элементу.
- Интеграция с популярными сервисами, чтобы подтягивать всю информацию из разных программ в один аккаунт в CRM. Удобно следить за всем из одного места.
- Коммуникация на любом уровне как с сотрудниками, так и с клиентами.
Все эти функции успешно реализованы в облачной срм для товарки – EasySell. В ней вы можете следить как за товарами, так и финансовыми поступлениями. Вы сможете легко работать с сотрудниками, покупателями, иметь доступ к лидам (а значит и к возможности превратить их в клиентов компании) и контролировать работу с поставщиками.
Если у вас очень много товаров в интернет-магазине, EasySell поможет спланировать закупки и предупредит если наименования не осталось. В системе есть возможность забронировать товар и следить за доставкой на всем пути перемещения.
Для использования нужно зарегистрироваться, первым пользователям будет предоставлена бесплатная годовая подписка. Если вы уже пользуетесь подобным решением и хотите поменять CRM, то легко сможете перенести нужные данные с другой системы учета.
EasySell справится не только с большим массивом данных за счет корректного распределения вычислительных способностей, но и не займет места на вашем ПК. Облачное размещение позволит контролировать бизнес, где бы вы ни были.
Преимущества товарной CRM для вашего бизнеса
Поговаривают, что если бизнес небольшой, то ему не нужна CRM. Хотя с путаницей в данных и отсутствием контроля сталкиваются и малые компании. Все эти таблицы, документы – в какой-то момент их становится так много, что ты уже не можешь разобраться какой именно документ тебе нужен. Это сильно влияет на эффективность и доходность всего бизнеса.
Да и, в конце концов, вы планируете расширяться, развиваться? Мы уверенны, что да, и знаем, что вам нужна CRM. Она создает из хаоса порядок – это и есть главное преимущество CRM системы для товарного бизнеса. Система собирает и учитывает необходимые для анализа данные, чтобы показать полную картину развития вашего бизнеса.
Система учета подразумевает контроль за всеми аспектами сразу, уведомляя и напоминая о ключевых изменениях, проверяя наличие товаров и показывая сколько дохода принес менеджер. Руководителю больше не нужно думать о том, что товар заканчивается, он просто получает уведомление. Если с покупателем возникли недоразумения, история операций поможет проверить все действия и оплаты совершенные за всю историю взаимоотношений. И эти данные ускорят урегулирование недоразумений. Это невероятно удобно.
За CRM всегда стоит команда разработчиков, которая привносит новые функции, основываясь на тенденциях рынка товарного бизнеса, улучшает интерфейс и осуществляет поддержку продукта на всех этапах его развития. Именно таким образом и разрабатывалась EasySell – с полной поддержкой и планом обновлений для увеличения функционала системы.
CRM-система для украинского рынка
Украинский рынок электронной коммерции открывает широкие возможности для всех ниш бизнеса к платежеспособной аудитории на просторах интернет-паутины. Ключевое отличие CRM для товарки в Украине – широкие возможности работы с украинским рынком. Под этим подразумеваются интеграции с украинскими компаниями по менеджменту финансов, доставке товаров, мессенджерами для коммуникации. Это открывает поистине большие возможности по сбору и анализу информации на глобальном уровне.
Интеграция с популярными маркетплейсами открывает доступ к многотысячной аудитории украинских торговых площадок (OLX, Prom.ua, Rozetka). А это значит, что те, у кого уже есть товарный бизнес в Украине, смогут наконец-то структурировано отслеживать его ключевые показатели во всех сферах сразу. И быть уверенными, что информация актуальна, а ее поступление происходит без задержек.
CRM-система для товарного бизнеса – это просто, быстро и надежно. Нужно только попробовать, и вы уже не сможете отказаться.