Первые CRM-решения были разработаны еще в прошлом веке. Уже тогда потребность бизнеса в управлении клиентскими данными требовала внедрения информационных технологий. Сегодня направление систем учета развивается, новые продукты появляются на рынке и бизнес может выбрать любое решение для результативного управления. Но как выбрать crm систему для своего бизнеса если на выбор их десятки и даже сотни?
В каких случаях бизнесу нужна CRM-система?
Любому предприятию на определенном этапе становится сложно обрабатывать входящую информацию своими силами. Это не единственный фактор. На потребность в платформе для управления влияют еще и другие:
- разрозненность данных предоставляемых сотрудниками по одному проекту;
- отсутствие единого формата подачи данных;
- путаница в документах;
- сложность передачи проектов между менеджерами;
- потеря клиентов;
- недосчет товаров;
- путаница в бухгалтерской сводке и др..
То есть ситуация обычно сводится к тому, что вместо порядка в бизнесе царит хаос, а это неминуемо приводит к убыткам, в отдельных случаях – к банкротству.
Основные критерии выбора CRM
Рассмотрим, на что следует обращать внимание при выборе системы учета.
- Ориентация на потребности. Популярные платформы учета подходят для обслуживания бизнеса с многомиллионным оборотом и тысячами клиентов. Но вам такой набор функций может быть ни к чему. Заранее определите какой функционал вам потребуется, и какие возможности могут пригодиться в будущем.
- Аналитика данных. Это требуется любому бизнесу. Даже самая простая CRM-система способна анализировать поступаемые данные и выводить их в виде отчетов. Кроме этого, анализируя поведение пользователей на сайте, вы сможете выявить точки потенциального роста, а аналитика продаж позволит доработать воронку и найти наименее маржинальные товары/услуги.
- Интеграции. За счет такой возможности вся информация из сторонних сервисов подтягивается в CRM, что упрощает работу с этими сервисами. Выбранная платформа управления должна иметь возможность интегрировать нужные сведения.
- Простота управления. Далеко не каждое программное обеспечение для контроля взаимоотношений с клиентами имеет интуитивный интерфейс. Иногда приходится по 20 минут искать некоторые вкладки. Поэтому чем проще устроено меню и интерфейс, тем быстрее вы сможете работать.
- Доступ к данным. Важно ли вам где располагаются ваши данные? Если это имеет значение и вы против хранения информации на чужом сервере, то выбирайте стационарную систему и получите закрытое информационное пространство с хранением данных на вашем сервере.
- Маркетинговые возможности. Полные сведения о клиентах и лидах помогут улучшить опыт пользователей, создать максимально персонализированные предложения, дать каждому клиенту ощущение эксклюзивности.
- Наличие мобильной версии. Удобный клиент для работы на мобильном, требующий только ваш логин и пароль дает возможность удаленной работы и контроля бизнеса для всех членов команды. В случае необходимости можно быстро зайти и ответить клиенту или посмотреть последние сведения о продажах.
- Отраслевая или универсальная CRM. Для каждой отрасли бизнеса сейчас существуют управленческие решения на рынке, что дает полное погружение в функции контроля для определенного вида бизнеса. Но такой функционал специфичен и не всегда подходит под сегодняшние бизнес-потребности. Выбирая универсальную CRM найдете общие возможности для управления клиентской базой, продажей услуг и работой сотрудников. Часто этого более чем достаточно.
- Возможности коммуникации и хранения файлов. Наверняка ваши менеджеры обрабатывают заявки, загружают в систему документы и общаются между собой. Хранение документов в облаке если их много позволит не нагружать жесткий диск, а доступ при наличии интернета обеспечит непрерывную работу с документацией в любом месте.
- Цена. Выбирая между стоимостью и возможностями посчитайте, что вы получите. Возможно, лучше доплатить, но получить прирост скорости работы и впечатлений от автоматизации процессов, чем мучиться с неудобным интерфейсом.
Это все основные критерии выбора CRM, которые могут быть применены любой отрасли.