Розничная торговля имеет свои особенности связанные с обслуживанием большого количества заказов. Если вы не начинающий предприниматель, который только собирается продать свой первый заказ, то вы уже скорее всего задумывались о перенесении своей деятельности в CRM-систему.
Заинтересованность в эффективной обработке многочисленной информации по продажам обычно основана на необходимости консолидации ключевых данных в одной программе и упрощения совершения рутинных процессов.
“Человеческий фактор”
Проконтролировать фиксацию информации по 100 заказам одновременно не просто тяжело – это невозможно сделать без ошибок. Такое же правило действует и на бухгалтерский учет, и на общение с покупателями. Именно поэтому автоматизация процессов призвана решить такие проблемы:
- потеря клиентов. Управляя базой клиентов, система вовремя заметит, кто из них больше не совершает у вас покупки и оповестит вас. Ценность состоит в том, что можно будет наладить контакт с этим клиентом, предложить ему бонус до того как уже будет поздно;
- человек физически не может запомнить кому позвонить и кому написать, не спасают даже таблицы. Эту проблему решит система напоминаний, которую предоставляет каждая crm для магазина розничной торговли. Система будет не только оповещать вас в установленное время, но и при срабатывании заданных событий. Сотрудники же больше ничего не будут “забывать”;
- автоматизация задач. Многие действия приходится повторять ежемесячно, например отслеживать эффективность сотрудников или выполнение плана продаж всех товаров и в разрезе каждого. CRM зарегистрирует все чего ваши подчиненные добились и выведет таблицу, на которой руководитель увидит, как хорошо его команда работает;
- уменьшение расходов на рекламу. Система управления взаимоотношениями с покупателями поможет таргетироваться на вашу аудиторию и на похожую. То есть получится настроить более детальный таргетинг, а потом отследить успешность рекламных кампаний.
Какие функции нужны для управления розничной торговлей?
В предприятии розничной торговли происходят сотни процессов, их все нужно контролировать. Основные функции crm-системы для розничного магазина включают в себя:
- учет товаров, то есть наименование, сортировка по категории, подсчет товаров в наличии, уведомления об окончании запасов;
- работа с поставщиками товаров, а именно цены закупок, даты поставок и оплаты, количество, форма оплаты;
- финансовый учет: информация о расходах и доходах, выплаты и задолженности;
- настройка цен, акции;
- взаимодействие с покупателями путем общения в мессенджерах, регистрация телефонных звонков, почтовой переписки;
- кассовые операции;
- отслеживание лидов, покупателей;
- информация о работе каждого менеджера, постановка задач;
- отчетность по ключевым категориям процессов связанных с бизнесом.
За счет контроля товарооборота, отношений с клиентами и богатого функционала работа бизнеса становится в 2-3 раза прибыльнее. Количество ошибок в заказах снижается. За счет уменьшения трат времени на постановку и проверку задач, сравнение периодов работы и уровня продаж товаров появляется больше времени на планирование расширения бизнеса, поиск новых точек роста.
Функции для работы с клиентами
Помимо управления продажами, закупками и сотрудниками, crm для розничной торговли предоставляет возможности для полноценной работы клиентами и лидами. За счет использования CRM можно:
- общаться с клиентами в чате;
- проводить рассылку посредством email и sms о новых поступлениях, скидках, акциях;
- хранить данные о клиентах, их заказах, тратах, и на основе этой информации строить персонализированные предложения;
Основная задача общения с клиентом – повышение доверия и лояльности к вашей компании, поощрение и привлечение к тому, чтобы покупать у вас снова и снова.
Автоматизированный бухгалтерский учет
Обычно все финансовые операции и документацию ведет бухгалтер. У такого специалиста в обязанностях также находится формирование отчетности и сведение доходов с расходами, и прибылью.
Операции связанные с документооборотом, оформление товарных и почтовых накладных, счетов и выписок и другие операции может быстрее и четче производить crm для розничного магазина. С ее помощью накладные на прием товара будут формироваться самостоятельно, затем будут отправлены на подпись к руководителю. Процесс будет автоматизирован, что позволит контролировать и производить большее количество операций.
На каком этапе нужно внедрять CRM в предприятие розничной торговли?
CRM – платный инструмент. Несмотря на облачное или локальное решения придется либо его купить, либо ежемесячно оплачивать. И то и другое не всегда по карману владельцу бизнеса. Особенно небольшого. Тогда скорее встает вопрос – а зачем портить то, что хорошо работает? Зачем платить если вся работа выполняется в 3-4 таблицах?
Верно, платить в таком случае не нужно. Но вряд ли это состояние продлится долго. Не зря ведь сейчас бизнесы массово внедряют этот инструмент управления потому что понимают, что теряют и прибыль и время. Это ответ на вопрос “на каком этапе внедрять” – на этапе развития.
Если вы как руководитель понимаете, что продажи и заработок фирмы растут, а команда выгорает, перестает справляться с нагрузкой – самое время выбирать себе CRM-систему. Попробуйте с тех, что подходят малому бизнесу. Поработайте некоторое время и увидите, что это вам дает и нужно ли искать продукт получше, помощнее так сказать.
Если объем информации на данном этапе развития у вас маленький можно использовать стационарное решение. За его покупку придется заплатить один раз и иногда устанавливать обновления, зато не нужно выкладывать деньги ежемесячно.
На что смотреть при выборе CRM?
Если вы знаете свой бизнес, то легко сможете разобраться с тем какие функции вам нужны и что конкретно нужно отслеживать. Но, чтобы не потеряться при изучении рынка – выпишите списком эти функции. Не стоит покупать платформу учета только ради контроля пары операций. Это комплексное решение, которое позволяет управлять сразу всеми процессами или их большинством.
У некоторых продуктов есть триальные версии или бесплатная подписка – бонусы, которые помогут бесплатно пользоваться функциями, чтобы оценить все преимущества. Часто дается потом скидка на приобретение. Если это ваша первая CRM, то стоит воспользоваться подпиской. Если не понравится, ничего не потеряете. Смотрите на время необходимое на внедрение. Вряд ли вы хотите ждать неделю. Да и если бизнес небольшой, то переезд на систему учета должен занять пару дней.
Одним из преимуществ внедрения crm для розничного магазина является интеграция необходимых программ. Они значительно сокращают время на поиск и отслеживание доставки заказов в случае с почтовыми доставками, помогают следить за движением финансов по счетам в случае интеграции с банковскими клиентами.
В некоторых решениях присутствует функция создания интернет-магазина. Может быть вы подумаете – а мне зачем? Уже ведь есть. Но преимущество такого магазина будет в том, что оно работает в полном симбиозе с системой учета. То есть данные о заказах и продажах будут обновляться быстрее, все зарегистрированные клиенты на сайте магазина будут автоматически собраны во вкладке клиенты и лиды. И вообще сам процесс отслеживания и передачи информации из магазина будет настроен изначально. То есть если вам понравилась CRM, то подумать о таком проекте очень даже стоит.
Если ваш бизнес растет и развивается вам просто необходимо ускорять, улучшать процессы взаимодействия команды с клиентами, настроить более гибкое управление самой командой и наконец избавиться от десятков приложений, которые путают на этом этапе больше чем помогают.